价。A.用“事实”说话,创造性、超标准地实现目标。B.能完全领会意图,及时、准确达成目标。执行力C.能领会意图,基本上按要求达成目标。D.基本领会意图,执行过程中经常出现偏差。A.能识别出客户的潜在需求,超出客户期望地予以满足。客户导B.能根据客户的个性化需求,提供满意的服务。向C.按照岗位要求提供客户服务。D.基本按要求提供客户服务,但存在客户抱怨。A.有重点、全面系统地安排工作,主动跟踪确保完成,对下属行为进行纠偏。工作分B.根据工作和员工的特点分配工作,确定时间节点和工作标准,及时督导下属完成工作。配与督导C.合理分配工作,督导下属及时完成D.未对工作进行合理分配,对下属缺乏跟踪督导。A.在某领域的专业知识出类拔萃,可作为公司在该领域的专家和权威。专业能B.应用所具备的专业知识,提高公司在该领域的规范性和效率。力C.具备胜任本职工作所需的专业知识。D.缺乏足够的专业知识,影响工作质量。A.面对系统性的问题,能利用科学的方法(如数理统计),进行分析并解决问题分B.面对复杂的问题,能透过现象看到本质,并提出解决方案。析能力C.面对一般性问题,能找到因果关系,并提出解决方案。D.缺乏独立解决问题的能力。A.结合公司长期目标,对本领域工作具备系统、长期的规划。激励能B.能把握公司中短期工作重点,并制定个人工作计划。力C.有计划的开展日常工作。D.不注重制定工作计划。A.对危机的出现具备一定的预见性,采取相关措施加以预防。B.当危机出现时,能及时采取有效措施化解矛盾,解决问题。计划性C.当危机出现时,能按规定采取相关措施处理。D.当危机出现时,未能及时采取有效措施进行控制。A.在某领域的专业知识出类拔萃,可作为公司在该领域的专家和权威。危机管B.应用所具备的专业知识,提高公司在该领域的规范性和效率。理能力C.具备胜任本职工作所需的专业知识。D.缺乏足够的专业知识,影响工作质量。
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