3、的东西。图1.2产品的五个层次核心利益是顾客的主要利益。基本层是满足顾客的载体,是某种可以使用的物品。期望层是与产品载体相关联的附属条件,这些附属条件是顾客购买时所期望得到第6页华东理工大学硕士学位论文4、附加层是为顾客增加服务内容。5、潜在层是给顾客出乎意料的好处。1.2.3 SWOT分析优势一5优势项目弱势一W弱势项目机会一OSO发挥优势利用机会WO利用机会克服弱势威胁-TST利用优势回避威胁、VT减少弱势回避威胁SWOT矩阵是制订战略的匹配阶段的分析工具。这个矩阵是在内、外部关键成功因素确定的基础上,根据判断结果将内部优势与弱势、外部机会与威胁分别列出,由内部与外部两种状态以及相互匹配关系,形成了左列四种不同组合。图1.3 SWOT分析矩阵SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素,以及对自己不利的、如何去避开的东西,发现存在的问题,找出解决办法,并明确以后的发展方向。根据这个分析,可以将问题按轻重缓急分类,明确哪些是目前急需解决的问题,哪些是可以稍微拖后一点儿的事情,哪些属于战略目标上的障碍,哪些属于战术上的问题。它很有针对性,有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。SWOT四个英文字母代表Strength, Weakness, Opportunity, Threat.意思分别为:S,强项、优势;W,弱项、劣势;O,机会、机遇;T,威胁、对手。从整体上看,SWOT可以分为两部分。第一部分为SW,主要用来分析内部条件;第二部分为OT,主要用来分析外部条件。另外,每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素,这样就可以对情况有一个较完整的概念了。1.2.4营销管理组合工具一4P营销组合策略困、H#N*lr‘Price巨ro option一‘匡习图1.4 4P营销组合策略
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