略。电话营销将成为企业赢得竞争、谋求发展的有力保障[39]。王淼(2009)阐述了电话营销的起源与发展,对电话营销存在的优缺点进行了分析,并就其在实际使用过程中的对策做了进一步探讨[42]。潘志强(2008)提到电话营销是近几年来许多企业追捧的营销模式,通过对电话营销进行电信业务或其他行业的营销主要手段,使得用户逐渐对此营销模式产生拒绝的心理,为此提出了一些具体的解决方法[44]。余建平、尤鹏(2011)认为随着通信事业的迅速发展,电信运营商已作为业务发展的重要手段之一,且无论从业务量还是收人来说,其重要性已逐渐显现。在《电信运营商电话营销建设方案》中提出外呼系统的建设和呼叫中心的几大关键问题[18]。郭静、王永钊(2011)指出电话营销作为一种营销手段,能在很短的时间内将产品信息传递给客户,及时的把握市场,获取更多的用户支持。电话营销能够帮助企业获得更多的客户,降低营销成本,提升业务收益,正在被越来越多的企业所采用[50]。郭芳彤、王贺珍(2011)指出电话营销在欧美一些经济发达国家已被广泛应用,我国也已经进入了电话营销的高速发展阶段,针对这个阶段关于电话营销要有正确的认识,要建立好用户的数据库,正确把握好营销员工的工作心态以及营销技巧等一系列的问题。通过对国内外对电话营销的研究分析,发达国家电话营销的业务发展比我过国要早,美国的电话营销业务经过近五十年的发展,电话营销的技术含量很高,其营销管理的科学化程度也非常的先进,电话营销用户量和呼叫中心、坐席都在大幅度提升。近年来,这种新型营销方式在我国也有所发展,由最初的地下运作转向为一种官方认可的合法营销模式。相对电话营销的管理我国相对落后,在规范性营销、信息安全管理、市场营销、技术保障、服务理念、质量控制等方面与发达国家还存在很大的差距,通过对以上存在差距的领域进行研究,可大大提升我们在电话营销领域经营管理理论水平。万方数据
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