工工作效率低,你们给培训一下。这个“工作效率低”是问题。导致这个问题的原因有很多种,有制度、体系和文化的因素,有主管管理技能欠缺的因素,也有员工自身的问题。要解决员工工作效率低的问题,就需要先弄清楚产生这个问题的问题点。如果是制度、体系和文化因素,单纯培训很难有效果。如果是主管管理技能欠缺,对员工进行培训,也无济于事。如果是员工自身原因导致,也需要区分是态度、知识还是技能的欠缺,才能对症下药设计课程,达到学以致用的目标,真正改善“员工工作效率低”这个问题。培训调研途径利弊对比表途径利弊备注双向沟通、信息深入、直观、及时反大量信息量的筛选、访谈样本小地域障碍现场馈、建立亲和力、掌握主动权、验证(被访谈人数)、时间成本高、障访谈培训需求、案例收集、需求判断碍大、对访谈人要求高,信息量大、有针对性、易于汇总、抽单向沟通、理解和表达的落差、真适合详细了问卷样范围广、成本低实性不确定、费时,回收率低、问解学员需求调查卷设计的专业度要求高快捷,成本低,方便,反馈及时时间成本高、沟通障碍大真实性不适合基础信电话确定、样本数量小、对调查人沟通息收集,前期调查技巧要求高阶段,回访(一)现场访谈技巧企业内部讲师,有着外请培训师无法比拟的优势:对企业的历史、文化、制度、流程、产品、人员和问题等,有一定的了解。这是培训需求诊断和调研的基础。1、培训背景了解当领导说:要上某个课程时,我们首先要问:为什么要做这个培训?这,是了解培训的背景。从这个背景中,我们可以找到培训需要解决的问题,作为培训需求诊断和调研的切入点。案例:以第二章中,给泸州老窖的内部讲师培训为例,当我问:“为什么要做这个培训?”得到的回答是:“因为三周后会有近100名大学生入职,我们排定了为期两个半月的新人入职培训计划。这些老师都是公司的中干,也一直在做授课,但从来没有接受过正规的TTT培训。授课技巧技巧方面有待提升。”10作者:苏平
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