及政府和社会机构 ,Р 都越来越重视这种新环境下 的服务 问题 , 思考如何有效地搭建和利用 电子平 台,Р 希望通过行之有效的 电子服 务来 向客户传递价值 , 提升客户满意度 , 并最终提高Р 自身的竞争优势 。Р 实际上 , 目前 的 电子服 务在质量上还存在不 少问题 。研究发现这主要取 决于Р 以下原 因 首先 , 作为一个相对较新 的服 务方式 , 服务提供者还不能很清 楚地 了Р 解顾客真正想从他们 的服务 中得到什么 , 而且顾客也没有对 电子服务形成 明确 的Р 期望 其次 , 电子服务企业对新环境下 的消 费者 的消 费行为缺乏理解 最后 , 基Р 于 网络的 电子服务需要通 过各种 各样的与网络相关的硬件和软件来完成 , 受到技Р 术因素的制约 。Р 电子服务的应 用范围非常广泛 , 政府部 门 、 社会机构 的电子服务也是一个非Р 常重 要的领域 。在建设和谐社会的今天 , 在 强化社 会服 务意 识的大 背景下, 我 国Р政府部 门 、 社会机构也越来越认识到加强服务 的必要性和重要性 , 并高度重视和Р积极推动 网站建设和 电子化服务工作 。但 目前 国内的 电子服务研 究刚刚起步 , 且
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