员工满意度与服务质量的关系

以一种乐观的心态去面对每一天的工作,无论工作是繁忙还是清闲,都要积极的态度去完成每一份工作,不会因为工作量比例大小而去抱怨,而是要保持良好的心态面对每一天。真正做到为顾客提供最好的服务以及真正做到“满意+惊喜”,酒店应用清晰条理的服务质量标准来确立服务目标。使服务提供者真正理解管理者希望通过服务传递什么样的信息。Р4.结论Р本文通过对服务的分析,了解到服务是酒店的占较大比例的商品,而酒店服务质量直接关系到酒店收益,关系到酒店的竞争力,关系到整个酒店在业内的地位。酒店想在竞争中处于优势地位,就要为顾客提供优质的服务质量,而服务质量是由员工通过酒店为顾客提供的服务感知传递给顾客的。所以,及时而准确的诊断出企业员工服务质量的问题,采取有针对性的控制及补救策略,最大程度的提高员工的满意度,保证员工能为顾客提供良好的优质服务质量,提高顾客对酒店的归属感,增强酒店在顾客心中的地位。Р本文通过对夏威夷酒店员工满意度和酒店服务质量分析,同时对其员工满意度对酒店服务质量的影响进行分析。通过这些分析研究,深入了解到该员工满意度对酒店服务质量的影响以及存在问题。并且提出应如何提高员工满意度和提升酒店服务质量,对夏威夷员工满意度的提高提出了具体的建议:应注重员工满意度的提高,让员工满意从而让顾客满意,真正提升酒店的服务质量,使夏威夷酒店在酒店业立于不败之地。Р参考文献Р[1]刘蜀凤、王瑜.近年来我国员工满意度研究态势.2014.(旅游论坛)Р[2]苏国珍.员工满意度和饭店服务质量关系的实证研究.(青岛大学).2012Р[3]服务质量认知差距、角色压力与饭店员工满意度研究.(华侨大学).2013Р[4]刊期论文酒店实习生工作满意度及其影响因素研究—旅游学刊2013Р[5]刊期论文员工工作激励与工作满意度及其影响因素—山东商业职业技术学报2011Р[6]内部资料牡丹江夏威夷国际大酒店简介—125旅游网