微笑大使评选标准

亲切的微笑上岗,给客人,给同事、给大家一个最美的微笑。Р海联大酒店微笑大使评选标准Р序号指标标准目标值权重得分Р1 形象仪容仪表妆容:淡雅的妆容,清新自然 10% Р2 服装:着规定工服,服装干净整洁无褶皱Р3 谈吐:温和有礼,声音清晰,语调适中Р4 行为举止:大方得体,不卑不亢Р5 礼节礼貌五礼(问候礼、称呼礼、握手礼、迎送礼、鞠躬礼)、五声(迎声、送声、问候声、致歉声、道谢声)使用得当 10% Р6 见到宾客、领导主动问好Р7 健康道德品质高尚的品质(不论人是非,有良好的团队意识)、健康的心理 5% Р8 自信度充分的自信心,开展好每一项工作 5% Р9 态度服务意识能主动考虑到宾客的需求,并能立即实现 15% Р10 对客服务中,不和客人争吵,没有投诉发生Р11 从不对客人说“不”,尽自己的职责,满足宾客一切的合理需求Р12 责任心能主动完成自己工作任务的同时帮助其它同事 15% Р13 对酒店发生的不合规的事,能积极主动的制止、汇报、协调Р海联大酒店微笑大使评选标准Р序号指标标准目标值权重得分Р1 形象仪容仪表妆容:淡雅的妆容,清新自然 10% Р2 服装:着规定工服,服装干净整洁无褶皱Р3 谈吐:温和有礼,声音清晰,语调适中Р4 行为举止:大方得体,不卑不亢Р5 礼节礼貌五礼(问候礼、称呼礼、握手礼、迎送礼、鞠躬礼)、五声(迎声、送声、问候声、致歉声、道谢声)使用得当 10% Р6 见到宾客、领导主动问好Р7 健康道德品质高尚的品质(不论人是非,有良好的团队意识)、健康的心理 5% Р8 自信度充分的自信心,开展好每一项工作 5% Р9 态度服务意识能主动考虑到宾客的需求,并能立即实现 15% Р10 对客服务中,不和客人争吵,没有投诉发生Р11 从不对客人说“不”,尽自己的职责,满足宾客一切的合理需求Р12 责任心能主动完成自己工作任务的同时帮助其它同事 15%