导向为原则,充分利用信息技术对业务流程进行重新思考和重新设计,结果使政府部门在成本、品质、服务和速度方面都获得了。跨越式”的改善和提高。谡ü卜裰幸刖赫啤V饕S腥中问剑旱谝唬⒛诓渴场,即将政府的某一公共服务部门在特定区域内分割成两个或两个以上的机构,被分割的小机构提供相同的公共服务,并且赋予公众用脚投票醋杂裳≡穹机构幕帷Mü庵址绞嚼淳龆ǖジ龇窕沟拇嫱觥5诙滴窈贤出租,即把原由政府直接提供的一些服务采用公开招标的办法“出租”给代理机构、准政府部门,甚至是私营企业。通过这种方式,能够有效地提高服务质量,节约行政开支。第三,私营企业直接提供公共服务,即政府通过说服、宣传、政策优惠等手段直接鼓励私营企业投资到原来由政府包揽的公共领域。通过这种方式打破政府在这些领域的垄断经营,增强政府提高服务质量和效率的压力和动力。顾客驱动的政府优于官僚制政府,因为前者具有更负责任,更多创新、有可能产生更多服务选择以及更少浪费的优点.同样,根据顾客服务原则有助于公共管理者明确地表达他们对绩效的关注,并且对所出现的问题提出一些创新型的解决方案。顾客至上的管理思想对于改掉政府部门的官僚作风,提高服务质量、提升公众满意度和增强服务意识有着十分重要的作用。然面,政府不是企业,与政府互动的是公民.公民除了扮演顾客的角色外,还扮演着被管制者、参与者、投票人等多重角色。因此,利用“顾客服务”的言词和方法来提高服务质量存在着理论和实践上的困难。这主要体现在:丝偷难≡袢ㄎ侍狻6哉裕晒┭≡竦谋秆》桨负苌伲词勾嬖冢那也是很少见的。例如,只有一个消防部门,并且该消防部门不能选择去傲其他工作。绾问侗鸸ü膊棵诺墓丝偷拇程狻S行肮ü参锲贰如治安保护、国防或环保娑缘墓丝褪且话阋庖迳系墓冢行肮ü参锲贰如娱乐项目面对的是个入、家庭和团体,它具有着私人物品的特点。并且,许多公共服务既一,服务型政府由来与电子政务建设电子政务与服务型政府研究
全文预览
