的合适模式,保证旅客乘车体验的最佳化,获得长途线路的效率和效益最大化,以此實现适应环境的转型升级。 3.2.3设施设备和信息技术推进先进设施设备和现代化信息技术的应用,是长途汽车客运业顺应时代发展潮流的策略。高铁站、飞机场宽敞整洁的外观和高科技、现代化手段在高铁、航空运输领域的运用总能给旅客留下深刻的印象。然而,提起汽车客运尤其是长途汽车客运,却很难不与脏乱差、设施设备陈旧落后相联系。长途汽车客运业在权衡成本与费用的基础上,应加大对站场、设备及运输工具的改造和翻新投入,例如发展高档客车来提高舒适性,不仅可以吸引旅客,其节能性能也能降低成本,以此最大化便利旅客出行,给予旅客出行良好体验,重新赢回良好的口碑实现持续的盈利和发展。此外,互联网行业异军突起,互联网企业的跨界影响力遍及各行各业,旅客出行与多支付方式以及线上平台的联系日趋紧密。传统客运相比互联网企业的最大优势在于线下资源,长途汽车客运应立足于自身优势,抓住机遇顺势而为,敞开胸怀积极拥抱互联网。长途汽车客运利用微信公众号、微博平台广泛宣传营销,“互联网+”模式的便捷支付和信息查询等功能,为乘客和运营者之间开辟直接、快捷的互动渠道,必能实现新一轮跨越式发展。 3.2.4管理与服务水平落实严格监管、优化服务质量长途汽车客运行业在更加规范的同时做到“以人为本”、可持续发展的策略。打造新时代、高水平的客运服务体系,满足广大人民群众的出行需求,需要政府主管部门和行业共同的努力。长途汽车客运属于事故频发的高危行业,加强对长途汽车行业的定期审查和严格监管,提高行业准入门槛,由此提高长途汽车客运业的规范性与安全性。行业本身也向高铁站、飞机场看齐,提高自身对车站、车辆的管理水平将旅客需求放在首位。此外,必须全面提升服务品质、提高服务效率,对站场工作人员和车辆司乘人员应加强培训力度,提高其服务意识和服务水准,以旅客满意率为导向进行服务升级。
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