装、服务,这些都很重要,我们选择的时候最重要的还是综合这几个方面进行考虑,选择价格、质量、服务这些方面都最合适的,其实我们家产品在***方面相比于其他家是非常优秀的(阐述特殊优势,综合性价比),来,您的送货地址是„„导购:先生,这套产品真是很合您的心意,不摆在那你家里真是可惜啊,并且我确定也是真心实意的向乘您这笔单子。先生,您也别难为我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,以后等您用得好了多给我推荐几个客户,我特意按照老客户的优惠,送你一件赠品,和这套产品也很配,您看这样成吗?来,我给你介绍一下„„(转移关注焦点)7.【贪心】销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说,不!【错误出招】我们打折后就不能送赠品了。打折和赠品只能选择其一了,不能两个都要。3)您要不就选择打折,要不就选赠品。真的没有办法这样做,我们已经给您打折了。其实这些赠品很便宜,您外面买也花不了几个钱。【话术演练】1)导购:我也看得出来您很喜欢我们的赠品。只是真的很抱歉,活动期间我们只能给顾客一种选择,选择折扣或是选择赠品。其实我觉得这赠品确实很有价值,如果在外面买,得花好些钱,我建议您考虑我们的赠品,因为这些赠品很有实用价值„„2)导购:呵呵,真是不好意思。我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或者赠品。其实我还是觉得折扣好一点。最主要的还是因为这款产品非常适合您。您也不是因为这些赠品才买这款产品的,您说是吗?3)导购:哎呀,您在就让我为难了,我们这次活动就是让顾客在折扣和赠品间择其一,确实没有办法让您同时拥有两个选择,还请你多包涵。(如顾客仍然不愿接受)看来您的确喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动结束以后,确实有多余的赠品,我一定给您留一个,再打电话通知您来拿,您看这样行吗?8.【再定】顾客看中了一款地板,但却说要把家人带来再决定。【错误出招】1)不要等,现在不买就没有了。2)您现在买就可以享受折扣。
全文预览
