任主体,用一定的奖惩来规范义务人员的行为,提高医务人员的服务态度,给患者留下良好的印象,树立医院形象。4、改革医院服务模式,优化患者就医结构、方式首先,要优化就医程序。不同地区的就医人流量不同,因此,就医的各个流程应合理安排资源。做好人流量多和人流量少两种情况的医务工作人员的人员安排,减少患者排队等候时间,切实做到为患者服务。其次,严格按照规章制度办事。服务质量的下降不应以病人的增多为借口。相反,病人越多,越应加强服务质量的建设,给患者提供一个良好的就医环境。明确责任主体,对各个岗位实行严格的考核制度,加强医务工作人员的责任意识,提高医务工作人员的责任感,创造一个良好的工作氛围。再次,实行服务考核。由患者对医务工作人员的印象对医务工作人员的满意度进行评价。当然,服务考核不是以评判医务人员为目的,考核知识为了改善服务质量,提高医院的公信力,更好的为患者服务。切实的保护患者的利益,促进卫生医疗的改革。5、加强管理在管理方面,医院要加强管理,实行分级管理,合理分配各部门,各部门责任具体,防止出现相互推脱的情况,提高各部门的办事效率。结语:医疗卫生是涉及民生的行业,关乎到人民的生命安全,医院要不断地优化自身结构,加强制度建设,提高医务人员专业素质,提高医院质量,及时处理信访反映问题,增加医院的公信力,树立良好的医院形象。参考文献:[1]李杨,顾晔,顾东冬,鲁晓杰.开发.2015(22)?创新信访工作增进医患沟通[J].人才资源[2]?杨立移.?谈开展医院信访稳定工作的心得体会[J].?现代经济信息.2014(22)[3]黄惠群.?关于新时期医院信访工作特点、成因和对策的分析与思考[J].湘潮(下半月).2015(02)[4]夏美华.志.2010(12)[5]许式蛟.?新时期医疗信访工作的特点和难点及其对策[J].中国误诊学杂当前医院信访工作问题探讨[J].中外医疗.2012(26)
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