对连锁超市的不同岗位员工,制定的考评方案也应该有所区别。对中高层管理人员的考核,应着力于工作目标的完成情况;对相关的基层管理者的考核,应侧重于经营任务的完成情况和店面管理。而对一般性员工的考核,则主要考核执行力,增加对行为及态度的考核。L超市冃前实行季度、年度考核制度,不同岗位侧重点不同,举例说明普通员工考核方案,将员工的绩效改进结果与工资报酬相结合,保证绩效评价结果的有效性、持续性。表三:L超市生鲜/杂货/百货营业员绩效考核评价表考核指标权重评分标准考核得分销售额30%(实际销售额/计划销售额)X30毛利额20%(实际毛利额/计划毛利额)X20损耗率10%按门店指标控制,每下降*加2分,每增加*扣3分工作目标完成情况评价40%具体见下面目标分解目标分解权重顾客服务25%接待顾客主动热悄、耐心细致;礼貌地回答顾客的提问商品陈列25%根据商品配置图合理安排商品陈列,商品陈列整齐美观卫牛工作20%经常打扫责任区卫生,保持商品、货架、地而清洁整齐商品盘存20%定期检杳商品保质期和库存,根据销售控制订单和库存内部沟通与协调10%服从工作安排;加强内部沟通,提高部门凝聚力附加:合理建议10%提出的合理建议被公司采纳加5分/次结束语连锁超市的人力资源管理面临着很大的挑战,企业应从基层组织建设着手,制定战略层次的人力资源规划,合理“选、用、育、留”员工,完善各级人员的培训、考核、晋升、激励体系,方能为企业储备丰富的人力资源,减少员工流失。参考文献:(1)?区小娟邓各捷:《连锁经营现状与对策》[J].《经济论坛》,2000年第4期(2)?黄静:《大型超市人力资源存在的误区》•人力资源管理网2010年11期(3)?王蹌陈建成:《探究以员工激励为导向的零售行业员工绩效考核体系》,北京林业人学经济管理学院,100083(4)?谢廷建《浅谈我国零售业人力资源管理》.《市场论坛》,2011年第11期
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