培训和权限;e)倡导共同的价值观、公平和道德行为,使其在组织的各个层级得以保持;f)适用时,建立和保持旨在增强竞争力的组织结构;g)?以个体和集体的方式强化组织的价值观;h)?适当时,在组织内外沟通所取得的成就;i)建立与组织人员有效沟通的基础,讨论具有普遍影响的问题,适用时,包括财务影响;j)支持组织各层级提升领导能力。7.2?方针和战略最高管理者应以组织方针的形式表明组织的宗旨和方向,以阐述诸如合规、质量、环境、能源、雇用、职业健康和安全、工作生活质量、创新、安全、隐私、数据保护和顾客体验等方面的问题。方针的表述应包括对满足相关方的需求和期望以及促进改进的承诺。在制定战略时,最高管理者应运用市场上公认且合适的模式,或者设计或应用组织专用的定制模式。模式一旦选择,作为管理组织的坚实基础和参照,保持其稳定性尤为重要。战略应反映组织的特质、环境和长远视角。所有短期和中期目标都应与其一致(见7.3)。最高管理者应就竞争性要素做出战略决策(见表1)。组织应评审方针和战略决策的持续适宜性。若组织的外部和内部因素发生任何变化,或出现任何新的风险和机遇,都应予以应对。组织的方针和战略是开展过程管理的基础(见第8章)。表1应对竞争性要素时可考虑的措施示例竞争性要素可考虑的措施A产品和服务关注产品和服务现有的和潜在的顾客以及潜在市场提供标准的产品和服务或针对顾客要求的设计了解首先进入市场或成为追随者的优势适当时,将一次性生产扩展为批量生产应对短暂创新周期或长期稳定的顾客需求对质量要求进行管理B人员认识到人口结构特征的发展态势和不断变化的价值观考虑多样性树立有吸引力的雇主形象确定拟聘用人员所需的能力和经验考虑适宜的招聘、能力开发、留用和离职的管理方法通过考虑长期与固定期限的合同,解决生产能力的灵活性考虑全职与兼职或临时聘用,以及彼此间的平衡C组织的知识和技术将现有可用的知识和技术应用于新机会
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