)尊称开口,"您好"当先,"谢谢"随后。(5)来有迎声,走有送声,站立迎送。(6)主动问侯,微笑服务,爱心相助。(7)真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢。(8)面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。3.1.2.3 言谈(9)谈吐高雅,语言文明,倾听认真。(10)语音清晰,语气亲切,语调适中。(11)解答问询,热情耐心,言简意明。(12)接受意见,虚心诚恳,致谢改进。3.1.2.4 诊疗(13)首诊负责,首接负责,善始善终。(14)礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。(15)急诊急救,动作迅速,争分夺秒。(16)认真检查,仔细诊断,及时报告。(17)规范操作,动作轻柔,准确适度。(18)因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。(19)术前严密交代,术中全神贯注,术后体贴照顾。(20)对病人的配合有谢声,操作不顺利时致歉意。(21)解释病情,准确清楚,简练易懂。(22)关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。(23)病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送。3.1.2.5 医风(24)作风正派,严于律己,慎独守密。(25)拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。(26)格尽职守,团结协作,精益求精,(27)一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。(28)尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。3.2 服务用语3.2.1 公共用语(1)您好!(2)请!(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。(17)您提的意见很好,我们一定会认真改进的。(18)感谢您对我们工作的理解与支持。3.2.2 岗位用语3.1.2.1 门诊窗口1、迎宾(1)您好。(2)请到×层,您走好。(3)请问您需要帮助吗?
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