个病看不好,住院也没用。13、我是医生还是你是医生?14、不想看就别看。15、不想住院就出去。16、没钱就停药(停治疗)。17、这是医院,不是你家。18、我就这态度,怎么样。19、你去告啊,随便告哪都行。20、有意见,找院长去。(二)不规范服务用语:1、不知道。2、你快点。3、计算机的问题,我也没有办法。4、快点去交钱。5、不是我管的,我不知道。6、我也没办法啊。7、抽烟(用电)罚款。8、这不是我的错,没这回事。9、病历不能随便给你看。10、办公室你不能进来。八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说, 不耐烦的话不说,傲慢的话不说, 责难的话不说,讽刺的话不说, 刁难的话不说,泄气的话不说, 庸俗的话不说。多一声问候, 多一句解释;多一点同情, 多一份关爱;多一些笑容, 多一声祝福。xxxxxxxxxx市民公约爱党爱国,爱我xxxxxxxxxx;自尊自强,诚实守信;尊敬守法,爱护公物;见义勇为,乐于奉献;艰苦奋斗,健康娱乐;计划生育,移风易俗;团结互爱,邻里和睦;尊师重教,敬老爱幼;讲究卫生,保护环境;文明礼貌,做好市民。第二部分医院文化理念2.1医院院徽2.2医院宗旨真情服务患者爱心奉献社会2.3医院精神团结务实创新奉献2.4工作理念关怀与服务是我们的基本行为求实与进取是我们的工作作风科学与人才是我们的发展源泉合作与协调是我们的团结精神学习与创新是我们的前进动力质量与效率是我们的追求目标2.5服务思想继承传统崇尚科学服务病患奉献社会2.6经营策略质优价平的服务策略舒适优雅的环境策略以人为本的管理策略奉献社会的公益策略第三部分员工语言行为规范3.1服务行为3.1.1行为原则(1)仪表整洁,举止文明。(2)态度和蔼,语言亲切。(3)主动服务,周到热诚。(4)一视同仁,诚信尊重。(5)诊疗严谨,操作规范。(6)发展创新,精益求精。(7)廉洁自律,医风端正。(8)关爱健康,护卫生命。
全文预览
