事宜,当然,我们不会超出成本。”“最后一件事是团队精神,这是我们首当其冲要加强的。除非我们抱成团,否则别想成功。领导风范就是团队精神队精神就是为实现共同的目标拧成一股绳。你们是管理层的代表,非常清楚我们的目标。现在就让我们上下同心,心协力,去度过这一场危机。记住,我们是快乐的大家庭。”当李平结束其掷地有声的总结时,每一位部门经理马上起立,恭敬地站在椅子旁,注视着总裁收拾文件,离开会室通过小门走到他的办公室。问题:1. 你将如何评价该会议的有效性?2. 这个貌似紧凑、高效的会议沟通最终能实现其预期的目的吗?3. 分析是什么因素阻碍了沟通的有效性?4. 你将如何主持上述会议,使之成为高效的双向沟通形式?参考答案:从本案例可以看出,此次会议,只有“会”而没有“议”。基本是一个单向的沟通过程。变成了李平裁的一言堂。会议气氛十分紧张,没有给与会者发言的机会,没有征求与会者的建议。测试九、?致歉信假如你是一位手机销售部经理,某老客户想购进 800 部 BMC 型手机,希望一周以后也就是 3 月 28 日交货,而这款因为销量好暂时脱销,你现在不能满足他的需求,为了表示歉意,也为了和该客户长期合作,你需要给他写一封致信函,你该怎么做呢?参考答案:下面是一封参考致歉信函。张经理:您好!我很遗憾地告诉您,BMC 型手机目前缺货,所以昨天下午您说的要 800 部手机的要求我们不能够满足您。这款手机目前在整个华北脱销,本地一位客户提前一个月预订 500 部,才勉强满足了他的要求。您是我们的老客户,以前我们合作一直很愉快。现在我向您推荐另一款 CMC 型手机,这款手机虽然不如当前的 BM手机时尚,但也不算过时,而且实用性强,质量过硬,且价格要比 BMC 型手机低 230 元。见附件中我传给您的关于型手机的详细说明。如果您对这款手机感兴趣,希望您在这个周三下班之前发邮件给我,届时,我们再考虑合作事宜。
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