待流?程?标?准?愉快点提示1、接受预订?● 及时将预订订信息通知总经理、 ☆ 注意按领导住房习惯安排房副总经理、EOD 及相关部门。2、确定房号?● 确定 VIP 级别●?下 VIP 水果鲜花单至酒吧和客房部3、检查客房?● VIP B 级由 GRO 和楼层主管一起检查客房● VIP A 级由前厅主管和客房部经理一起检查客房● VVIP 由前厅主管和客房部经理及主管总经理一起检查客房4、迎接?●VIPB 抵店 GRO 和 EOD 迎接,GRO陪同入房●VIPA 抵店 GRO、EOD 和副总经理?间☆ VIP 级别区分及接待标准见附录☆ 检查内容:房卡有效、房间卫生、房内 VIP 配备☆ 董事长迎接尊重董事长的习惯☆ 称呼职务迎接,GRO 和副总经理配同入房、客房部经理在楼层迎接●VVIP 抵店 GRO、EOD、副总经理和总经理5、入房间?●房务中心送欢迎茶?☆ 22:00 以后视客人情况而定、尽量不要打扰客人休息6、入住手续?●VIP 入住手续由 GRO 送客人进房间时,请客人在入住登记表上签字。?☆ VIP 不收押金☆ 集团领导:总经理、副总经理、助总、部室总经理、副部、各利润中心总经理、副前厅部作业指导书——日常工作任务 57、跟进?●VIP 在酒店居停期间,其在酒店?总入住在未明确帐务事情况下,所有费用由集团结算、承租单由集团总务部签字。☆ 入住资料另存☆ 注意部门之间的沟通联络。经营场地均应有相应的管理人员及部门负责制,跟进接待附注:VVIPA 级:董事长、集团总经理;省级以上政府行政官员;世界 500 强企业的高管;各界著名人士;配 A 级鲜花、A 级水果VIPA 级:集团副总经理、助总;市级行政官员;各界知名人士;集团或公司在酒店接待的客人;配 A 级水果VIPB?级:集团部室总经理、副总经理、助总、各利润中心总经理、副总经理、助总;同级别档次酒店同行总经理;
全文预览
