务单位对中心工作指导、协调与督查。从满足群众要求出发,强化便民服务意识,坚持“应进则进”的原则,结合实际合理设置服务窗口。结合本地特点,在经济发展、农业科技、政策咨询等方面开展新的服务,进一步拓展、延伸便民服务中心的服务功能、服务项目、服务内容。(四)完善部门授权,切实提高工作效率。协调解决行政权力下放、办事业务骨干不足等问题,乡镇政府及政府各个职能部门应从行政权力下放、行政行为流程规范、站所干部派驻、业务培4训、工作指导,资金帮扶等多个方面,共同为中心营造良好工作环境,把便民服务中心办成有地位、有权威、有作为的阳光政务超市。(五)创新服务方式方法,切实提高服务水平。一是开展代办代理服务,为基层群众代办市行政服务中心申办的事项。围绕“为民、便民、利民”这个核心,按照“简捷、协调、高效”的原则,延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务,为群众提供全方位、零距离、一站式服务。二是延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上,规范村便民服务代办点建设,公开服务内容、服务承诺、工作人员手机号码。要加大代办点工作经费投入,特别是对偏远村级代办点工作经费的投入,要保障代办工作人员代办支出,如误工费、交通费等,提高村级代办点工作人员的积极性,确保为群众提供优质服务。三创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上,开展电话服务、上门服务、代办服务等多种服务方式,无论是否进驻中心服务项目,无论是否上班时间,都能为群众前提供优质服务。(六)完善考核奖惩制度,提高工作人员积极性。从制度着手,改变现行的考核机制,既便民服务中心工作人员在原单位与部门考核奖惩的现状,将便民服务中心为主体单位进行单独考核,量化窗口考核指标,建立科学合理、客观公正、操作性强的绩效考核办法。考核结果作为窗口与个人评选晋级的重要依据。同时健全激励机制,保障工作人员的政治和经济待遇,使工作人员安心、真心为群众服务。5
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