换下的布草进行登记”并交由司机送去清洗。第五条.对当日不能及时送洗的情况下,必须将其晾干,在进行装袋。第六条.布草在送洗时须将客房布草分类包装,避免染色。第三章客房工作标准第一条凡是上岗的服务员,要求仪表整洁/义容端庄,合乎客服部的要求。第二条.文明礼貌,语言规范,亲切热K主动迎宾第三条.上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事。第四条.做好个人卫生,制服干净整齐,保持饱满的精神面貌。第五条.要有良好的服务意识,按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和客房的整理工作。第六条.服务员要掌握住客情况,确保住宿客人的人身财产安全。第七条.按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作.责任区内的卫生应随时清理,做到清洁卫生无死角。第八条.按照家具摆放要求做好摆放,对损坏或需维修项目,要及时报告和维修,保证各种家具的完好。第九条.客人退房时,要认真清点客房内各种物品,发现不足应及时补齐。第十条.进入有客人入住的房间,首先要轻敲门三次,在得到允许后方可进入。第十一条.为客人服务要机敏勤快,及时提供各种服务,满足客人的合理要求。第十二条.服务员在客人入住后,要随时与各部门尤其是总台取得联系,掌握客人的活动情况,避免跑单。第十三条.客人退房时要及时查房,发现有遗留或遗弃的物品要及时上交。第十四条.保持客房门把手门锁门牌号的完好,整洁无污迹.第十五条•严格控制客用供应品,走期走额管理.第十六条.服务员不得在客房内使用各各种客用品或私自留宿他人。第十七条.未经总台允许,服务员不得私串客房。第四章房间管理办法第一条.营业性房间1•除定时通风外,平时必须锁好门.招待用房的服务员必须按程序办理,严禁无手续用房.值班钥匙在服务员处保管,不得丢失。第二条.有关管理规定认真执行卫生清扫标准。对房间的设备,设施及各种物品必须认真保管,妥善使用。服务人员不得在房间内有下列行为:
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