围内;比如,在过去3个月中某项产品的实际交付期在15~30天的范围内;某项信用卡申领业务从申请到发卡的时间是1~4周;某项服务响应时间是8~72小时;某批产品的性能测量值在12~20mV(毫伏)范围内。事实上,数据的分散程度反映了事物符合要求的好坏程度。(2)六西格玛的管理含义今天,六西格玛已远远超出其统计含义,成为一种客户驱动下的持续改进的管理模式。企业推行六西格玛,也不仅仅把六西格玛(3.4DPMO)作为一种目标或指标,六西格玛还有更为深刻的多重管理含义,包括:1)六西格玛目标。使过程趋于目标值并减少波动,追求零缺陷,追求完美。实际上,实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平的质量,而在于对过程进行突破性的改进和创新。2)六西格玛方法。六西格玛在方法层面强调系统集成与创新,绝非仅仅应用统计技术解决问题,它是一套系统的业务改进方法体系,其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和其他现代管理技术、信息技术等。3)六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观和改进方法融入企业文化,列为企业的战略,提升企业战略执行力,促进组织完成其使命,实现其愿景和战略目标。1.3.2六西格玛管理的作用实施六西格玛是“一箭多雕”的、多赢的战略选择。实施六西格玛的好处多种多样,包括减少成本、提高生产力、增加市场份额、留住顾客、减少运作周期时间、减少错误、改变公司文化、改进产品和服务等。(1)解决困扰公司的重要而复杂的难题,降低不良质量成本;(2)建立持续改进和创新的企业文化,消除沟通壁垒;(3)全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度;(4)培养下一代领导者,促进员工职业发展。1.4六西格玛管理的领导和文化1.4.1高层领导在六西格玛管理中的作用六西格玛不仅仅是一种改进方法,还是一种文化和战略。企业实施六西格玛,可以促进企业文化的变革和战略目标的实现,最终促进企业使命的实现和愿景的达成。而
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