就可以进一步的清楚影响该4S店的忠诚度的驱动因素。如下表。系数3模型非标准化系数标准系数tSig.B标准误差试用版1?(常量)・.109.390-.278.782个性化服务.202.103.1891.964.052服务态度.047.184.038.253.801促销活动.199.069.2382.864.005服务流程.543.225.4222.412.018a.因变量:忠诚度从上表可以看出,促销活动与服务流程影响了顾客的忠诚度,而且可以看出服务流程是相对重要的影响因素(0.543>0.199)。说明该4s店想要进一步提升顾客忠诚度,需要从促销活动与服务流程等方而进行完善。是否满意的顾客就会忠诚对于4s店中顾客是否满意就会忠诚,本部分以满意度为自变量,顾客忠诚度为因变量建立回归方程来判断是否对于该4s店满意的服务就会有助于提升顾客的满意度。系数'模型非标准化系数标准系数tSig.B标准误差试用版1?(常量).720.3042.367.020顾客满总度.774.069.74811.276.000a.因变量:忠诚度从上表可以看出,满意度对顾客的忠诚度有积极作用,即满意度越高忠诚度越高。因此,为了提升顾客的忠诚度,该4S店可以着手培养顾客的满意度。2.1.4结论根据此次研究的数据分析,可以得出以下结论。从基本信息來判断,该4s店的主要顾客为驾驶伊兰特汽车的大专学历25〜45岁的男性。总体调查的信息是可信的。单样本I检验来看,顾客对该4s店还是满意的,还表现出了一定的忠诚度。影响总体满意度的因素主要是个性化服务与服务流程。影响顾客忠诚度的因素主要是服务流程与促销活动。满意度与忠诚度呈正相关积极效应。总Z,该4s店需要强化个性化服务、服务流程与促销活动来提升顾客满意度与忠诚度。但是此次数据研究只是通过了单个样本的比较来体现数据的未失真性,为了强化数据的真实性,需要进行更加深入的分析。
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