方面,重点是最终买与不买的决策权还是顾客,顾客往往在购买之前有许多疑问和异议,其屮原因有很多,主要是对销售人员不信任,可能是在销售过程中过于热情与直接,或想要表达的意思不够准确与完整。其次是对自己判断产生怀疑。这时顾客就会问:例如(这真的有这么好吗?真的很好吃吗?)如何回答和处理顾客类似的疑问与异议也是一门销售艺术。顾客在购买过程中的异议主要存在有1价格2品牌、包装3质量价格:顾客:价格太贵了?话术举例:德州牌扒鸡是山东老品牌,也是闻名全国的美食,在周围其他超市中,我们的价格是最实惠的,我们德州牌扒鸡选料考究,制作精细,经二十道工序精制而成,质量有保证,产品自然就好,它以熟烂脱骨、肉嫩松软、清香不腻等特点闻名,素有“中华第一鸡”之称。品牌、包装:顾客:德州扒鸡?偶没有听说过哦?话术举例:嘿嘿,早在1702年康熙皇帝南巡时尝到了五香脱骨扒鸡,龙颜大悦啊,从此德州扒鸡就作为了贡品进入宫廷。质量:顾客:这个质量怎么样啦,没吃过耶话术举例:我们德州牌五香扒鸡,品质是最好的,肉嫩可口,五香纯正,是高蛋白低脂肪的营养滋补品,吃过了还想吃!销售话术是可以灵活多变,从容应对的语言艺术,对商品的熟悉及人文特点是打动顾客的基础!冰冻三尺也非一日之寒,这就需要销售人员对于产品知识的积累,和在接待不同类型的顾客中去总结经验。最后分享一个终极话术“此时无声胜有声”有时你的销售话术纵使天衣无缝,堪称完美,但顾客总会觉得你是销售员,业务水平很高,这些都是你说的,我并没有亲身感受到。话术:木鱼石净化水的功效您是可以看得见的,拿出PH试纸,分别用普通水和经过木鱼石浸泡过的,3分钟即可有分别,俗话说耳听为虚眼见为实,相信这不是魔术的神奇顾客是难以抗拒的,如果时机把握恰当的话,还可以产生销售的连锁效应,当一个顾客看到后买了,他就很可能把亲眼看到的效果告诉同伴,结果就可想而知了。(此招经本人实践证明,已屡试不爽)
全文预览
