全面推行酒店式物业管理,建立“服务中心”;寓管理于全面、细致的服务之中。Р借助其他先进物业公司成功实施的酒店式物管经验,并会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,对业主及物业使用人则体现为热情服务,提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。Р5.2推行“全员首接责任制”。Р第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”,就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务水平,我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。Р5.3智能化物业管理。Р物业接管后我们将实行封闭式管理,借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统,充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点,保障为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。Р5.4根据业主/用户的实际需求提供“个性化”服务。Р加大服务深度及广度,在管理公司营造的特定氛围之下,使生活康建物业管理公司下的业主/住户处处感受到舒适、便利,创造温馨和谐的生活环境,真正使业主体会到居住的快乐。Р6.0管理机制及人员架构Р6.1建立全面、严谨、系统的管理运作模式和管理机制:Р日常管理运作模式;Р服务质量过程控制机制;Р检查监督机制;Р管理处客户信息反馈机制;Р安全管理机制;Р设备管理机制;Р专业化运作模式Р6.2.1管理运作控制模式如下:Р Р日常物业管理Р计划制定Р设备管理Р清洁管理Р绿化管理Р安全管理Р装修管理Р消防管理Р社区文化Р紧急情况处理Р设施管理Р设备、设施控制程序Р月工作计划Р设备管理手册Р检查工作Р记录Р装修管理控制程序Р装修法规
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