报后,又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈,根据患者评价意见,认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三,优化服务流程,提高医疗技术,提升服务档次,以实际举措为广大患者服务。针对窗口满意度不高,重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育,改进服务流程,上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理,要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休,进一步增强收费透明度和规范度,收费处人员必须唱收唱付,严格落实费用清单制度、查询制、告知制,患者随时可以查询费用明细,主动向出院病人提供费用清单;针对就医环境满意度较差,努力提高后勤保障水平,加强每周五的卫生检查,后勤科加强对车辆的管理,厕所进行除蚊,除臭处理,对病房楼部分供水管道进行修理,保证24小时供水; 13日下午,医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训,对近阶段工作中病历、处方等出现的问题,通过幻灯片播放分析,动真碰硬不搞形式主义,对医护人员就如何提高服务和沟通技能进行培训,提高他们及时有效化解在医疗服务过程中产生的矛盾、问题的能力,提高他们沟通和解释,消除误解Р,防止个别患者极端意见影响满意度的意识。Р 对这次调查中查出其他医院收受红包问题在职工大会上作了通报,要求广大职工加强责任心,严格执行“九不准”承诺,不开大处方,滥检查、乱收费等。Р随着医疗模式的转变,医疗保障体系的发展和完善,患者对医疗服务的需求越来越高,期望值越来越高,需求变化很快。为获得相对客观准确的信息,在今后的工作中,我院将积极配合第三方调查,以便掌握原本不了解的情况,及时发现问题并有针对性的进行落实整改。做到防患未然;减少医患纠纷,构建和谐医患关系,为开展优质服务,“三好一满意”活动提供强大的信息化支撑;以便于医院在管理中不断完善,提高社会满意度;促进医院作风建设和管理水平的提高,推动医疗服务持续改善。Р二0一四年六月二十四日
全文预览
