的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享,促进良性竞争,此外加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用浪费,服务于公司整体战斗力。二.售后经营发展目标.1.人员定编。 2.产值计划(一)营业指标。 1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万,车间维修及索赔不少于380万 2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天,月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台,保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔通过率不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于80万,基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。 10.销售达到30万以上,基本配件库存达到10万以上。(二)管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作。部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作,有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题,或者交流工作中出现的各种问题,其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次,车间维修技术培训不少于6次全年,对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动,增强部门活力。提升集体凝聚力。 3)提出内部激励措施用于业绩,客户满意度,员工关怀方面的提升。(三)产值分配: 3.各项改善措施。(一)前台改善计划. 20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
全文预览
