。女员工要求化淡妆上岗,要求清爽自然、大方得体,不得素面或浓妆艳抹。双手保持清洁,指甲修剪整齐,不得藏污积垢,禁止涂抹有色指甲油或做其他修饰。未着工装,禁止进入柜台接待顾客。◎仪容规范站姿昂首,挺胸,平肩,目光平视,面带微笑。身体与柜台保持一拳距离。男员工双手互握身后,女员工双手互握置于身前。站立时双脚呈V形,脚尖微张。行姿昂首挺胸,肩平稳,目视前方。步幅相距一脚之长,步速均匀。向顾客致意行礼,姿势要求15度鞠躬礼。◎日常行为举止规范当班期间严禁趴、依、伏、靠柜台,除销售期间外严禁手部搭于柜台上,应以标准姿势站立。自觉主动使用礼貌用语,顾客进门时说“欢迎光临”,不论顾客是否购买物品,离开吋都要说“请慢走,欢迎下次光临”,接待顾客时要始终面带微笑,做到亲切自如。当班期间定岗定位,分开站立,以便迅速接待顾客。接待顾客应热情主动,不得对顾客的问话不理不睬,或漫不经心地应付。当班期间一律使用普通话。当班期间关闭个人手机或小灵通等,无故不得离岗接打私人电话,特殊原因通话时I'可不得超过三分钟。柜台内外严禁摆放私人物品以及清扫用具等。严禁在柜台内带入食品饮料或在柜台内吃零食。当班期间,不得接待亲朋好友,特殊情况以不超过5分钟为宜。上班前禁止饮酒、吃带异味食品,保持口气清新。当班期间严禁在柜台内化妆、梳头、修指甲以及看书、看报等与销售无关的私人活动。自觉爱护店内财物、设备等物品。按店内要求负责区域站位,严禁聚堆聊天、嬉笑打闹,店内禁止大声喧哗。为顾客递拿商品时,应佩带白手套,将货品放在托盘内供顾客挑选。先收款后付货,收款吋要认真鉴别真伪,严防假钞。营业过程中无论顾客对错与否,严禁与顾客发生争执,如错在己,应立即向顾客致歉,如错不在己,应耐心解释,如确不能解决应立即交至店长或经理处理。营业区域内柜台内外应保持清洁,要求无指纹、污渍,佩带的手套及托盘等保持清洁卫生。当班期间不得佩带有色眼镜。
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