6)穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。 7)举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。 8)在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等一切不雅小动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。 9)接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,态度亲切。 10)为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 11)同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。 12)要求当班销售员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。附件2.《晨(夕)会流程准》晨会召开流程及内容1.问好2.3+3环节三大作风:认真,快,坚守承诺!三大准则:马上行动,决不找借口,保证完成任务!3.人员,货品,足校,形象,竞争对手情况4.昨天工作总计与提升5.当月销售目标/目前完成状况6.今日整体目标/个人目标7.品牌理念朗诵:品牌文化、品牌广告语、激励全体努力,开始工作,预祝大家工作愉快!夕会召开流程及内容1.问好2.信息传达3.当日工作的自评与互评4.当日销售业绩分析5.当日提升,不足及改进计划6.品牌理念朗诵:品牌文化、品牌广告语附件3.《卫生达标标准》1.注意个人卫生2.要佩戴手套拿去货品3.柜台上须干净整洁无杂物,玻璃须清洁通透,观看视觉畅通无阻4.柜台内垃圾桶须保持清洁,要经常清掉里面的垃圾5.柜台不可有异味,须经常保持空气流通6.柜台内面上不可存放私人物品7.柜台内外玻璃、道具及货品上不可有灰尘8.柜台和镜子抹去上面的手印9.柜台前地面须保持干净清洁,形象牌须无擦痕、剥落和灰迹
全文预览
