)当出现抢购时,该柜组应立即停止销售,同时告诉顾客到指定地点排队发号、领号,凭号购买。(3)保安和员工维持秩序时,应不断提醒顾客和本店员工看管好自己的财务和商品,防止发生盗抢事件。(4)保安和员工在维持秩序时要注意自己的言行,态度要诚恳耐心,不得因自己的不当言行导致顾客冲突和矛盾。(5)如遇客流猛增,店内员工无法维持秩序时,应立即通知公安机关,请求其帮助维持秩序,避免发生意外。(八)突发事件应急预案1、组织领导:总经理→值班经理→员工2、报告程序:员工→值班经理→总经理3、处置措施:(1)公司任何人员在工作中,发现或确认建筑物和商场,办公区出现严重隐患,电器设备或其他物品爆炸,收到恐吓电话、发现可以物品,电线短路起火,造成营业工作秩序混乱,人员伤亡或自然灾害时,要在第一时间报告公司总经理,由总经理根据实际情况现场发布疏散命令。(2)各工作组按分工和职责要求,全面进入工作状态。(3)如果员工、顾客出现伤情,应立即组织人员将伤员送往医院救治,情况紧急报警救助。(4)确定疏散路线,组织人员疏通安全通道,排除障碍、引导人员分流,确保人员安全疏散。(5)阻止无关人员进入相关区域。4、注意事项:(1)公司总经理根据现场情况,隐患消除后宣布紧急状态停止。(2)原危险区域,事故发生地的警戒撤出与否,必须由公司总经理决定。(3)应急预案停止后,公司总经理立即组织人员对事故发生原因作出调查,并就事故原因,事故过程,经济损失,经验教训等作出书面报告。(九)其他伤害事故应急预案1、组织领导:总经理→值班经理2、报告程序:员工→值班经理→总经理3、处置措施:(1)如发现员工、顾客身体在本店内受到意外伤害,或生病时,应立即请示值班经理后通知120及时将受害者、患者送到医院治疗。(2)及时向总经理报告。(3)迅速调查事故原因,并做好有关材料的初查工作。(4)通知受伤者、患者家属。(5)妥善处理善后事宜。
全文预览
