方向发展,建议政府部门制定专项处理医疗工作场所暴力的法律,人力打击医疗暴力,使施暴者受到法律制裁,对进行不当报道的媒体做岀处罚,对有姑息行为的执法人员做出严肃处理,使全社会合力解决医疗场所暴力这一世界性的问题,共同营造一个安全、文明、和谐的医疗环境。4.2改善医疗环境和加强安全意识培训:医院确实要采取一些切实可行的措施,包括应对暴力事件的预防、报告及支持系统流程的培训等,教会医务人员评估和识别可能发生暴力的信号及自身保护方法,降低暴力后果的严重性,同时组织交流委员会对遭受暴力的医务人员进行心理疏导,加轻心理压力,使其及吋恢复正常工作和生活。构建安全的医疗环境,设置监控和报警系统设置宽大舒适的候诊大厅以及就诊和休息的医疗环境等。还要建立一个与当地公安机关联系的网络,及时向他们报告暴力事件的发生并备案,如岀现突发事件,公安机关能及吋干预,加强对重点科室(儿科、急诊科)的监控保卫工作,合理的配备人员,医务人员在繁重的工作和心理压力下容易精神焦躁、易激怒等等,这也是造成医院纷争的一个因素,而医院工作场所暴力事件归根到底是医疗纠纷不可调和的产物。4.3提高医患双方的道德和素质水平,加强医患沟通:究其医疗纠纷的成因,其中很重要的一个就是我国公民素质水平较低,医务人员作为一个个体也需要“人文关怀”从另一个角度讲,也应对患者及家属进行人文教育;必须加强医患沟通,很多医疗纠纷是因医护人员缺乏与患者及家属沟通而导致患者和家属的抱怨和投诉,最终导致暴力事件的发生,而这些有吋又是医务人员个人所无法左右的,所以院领导应强调临床及相关科室积极协调配合,牢固确立以病人为中心的思想。参考文献张茜,张贵青,基层医院护士工作场所暴力与其生存质量的相关性研究,[J],护理学杂志,2009,24(11):7.世界卫生组织,新的研究表明工作场所暴力威胁卫生服务,[R],世界卫生组织简报,2002,(14):6-9.
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