单,以方便就医的参保患者及医务人员,及时了解医保的相关政策和规定,方便医保患者就医住院等。通过大力宣传医保政策,一方面,医务人员可以合理运用医保知识,提高自我保护意识,规避医疗纠纷;另一方面,参保患者可以充分享受到医保制度带来的实惠,引导参保患者文明地进行医保消费。发挥导医职能,便利门诊就医。为了方便门诊患者就医,克服护理人员紧张等实际困难,分别在门诊收费大厅、住院大厅设立了导医服务,接待患者或家属的咨询。根据收费窗口的排队情况及时疏导患者到排队少、刷卡速度快、操作技术熟练地的窗口排队交费。如发现是医保网络不通畅,及时与医保办联系解决。对年老体弱的单人就诊患者实行全程陪诊,如发现患者在诊疗服务中表现出了不满足表情、语言、行为等情况,及时与患者进行沟通或带患者到门诊部寻找解决的办法。Р5.总结:在护理管理中,充分认识并及时解决医疗服务投诉是建立和谐医患关系的关键所在。通过上述的分析与思考,我们的医务人员应当以“病人满意”Р为目标,提高医疗技术水平,改善服务态度,减少医疗服务缺陷,降低医疗服务投诉,构建起和谐的医患关系。Р【参考文献】Р Р[1] 方爱珍,张拓红.三所大型综合医院患者医疗投诉及原因分析[J].中国卫生事业管理,2004,2(188):91-92.Р[2] 苏国同,何志成.正确对待顾客投诉提高医疗服务质量[J].解放军医院管理杂志,2002,9(4):328-330.Р [3] 孙永波,张慧民,贾芳.对医疗消费者投诉问题的若干思考[J].中华医学伦理学,2004,17(4):15-16.Р [4] 周静,唐丽华,王勤.病房实施护理告之的临床实践[J].中国实用护理杂志,2009,5(25):63.Р Р论文评语:Р论文建议成绩:Р Р Р Р Р?评审教师签名:Р?年月日Р论文综合成绩:Р Р Р Р Р?答辩组长签名: 院系盖章:Р Р 年月日Р学校自考办意见:
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