,再汇报。由于个体接受信息吋会根据自身的学识、个性等内容而对信息进行接收,难免会带上个体色彩,因此很有可能传递信息有误,导致决策失误。(三)塑造利于沟通的企业文化,营造良好沟通氛围文化作为一种意识形态,能够引导员工的态度和行为。或者说文化为沟通行为提供了恰当的标准,同吋也限制和控制了我们的沟通,任何企业的沟通都会受到企业文化类型的影响。企业中和谐的人际关系和平等、理解、信任的氛围是良好的沟通环境的核心因素。因此,企业领导者要致力于营造i种民主的企业氛围,善于运用非权力影响力的作用,凭借自身的人格魅力去领导下属员工,而不是依靠权力。可以在企业内部设立奖励基金,奖励那些善于提出自己意见并有利于组织发展的成员。这样每个员工对企业的管理都拥有发言权,能够加强员工主人翁意识,进而为企业的良好发展扫清障碍。(四)加强培训,提高领导者和员工沟通技巧,提高沟通效果沟通技能表现在倾听、语言沟通、书面沟通以及非语言沟通等方面。实际调查发现,中小企业整体沟通技能的特点主要表现为:倾听能力缺乏,不注重语言艺术,不善于运用反馈技术,非言语沟通即体态语言沟通使用不恰当,角色不明确,不能换位思考等方面。沟通技能的缺失直接影响沟通的效率,没有沟通的效率,就没有企业运营的效率。企业的凝聚力、向心力、战斗力也无法得到很好的发挥。因此,提高每个员工的沟通技能,尤其是管理者的沟通技能,是提高企业管理水平的重要途径。中小企业领导者要垂视管理沟通的培训,适时开展专业性的沟通技能培训,提高企业员工整体的沟通素质,从而提高沟通效果。注:⑴彭于寿•商务沟通[M].北京:北京人学出版社,2006.[2侏立言.领导科学与艺术[M].武汉:华中科技大学岀版社,2008.[3]宋承会,刘延杰•浅谈中小企业的管理沟通问题[J].中小企业管理与科技,2008,(12)・作者单位:广西工商职业技术学院邮编:530003(责任编辑董泽芳)
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