进而产生纠纷。信用卡消费者自身权益保护意识不足,不仅给不法分子盗取信息进行犯罪提供了可乘之机,也对个人权益埋下隐患。四、加强信用卡消费者权益保护的建议(-)加强信用卡消费者权益保护立法。建立健全完备的法律规范是保护信用卡消费者权益的基础。应尽早研究形成规范信用卡行为的专门法律,明确信用卡业务中发卡银行、特约商户、收单机构、专业服务机构、持卡人等当事人的权利义务,对侵害信用卡消费者正当权益的行为明令禁止并对相关责任方责任分配进行细化。(二)?建立专门的信用卡消费者权益保护部门。在金融监管机构及发卡银行中分别成立信用卡消费者权益保护部门,构建内外合璧的信用卡消费者权益保护体系。前者专职从事对发卡行、特约商户相应行为的监督约束及案件纠纷处理,必要时联合司法部门对违法犯罪行为进行查处;后者作为发卡银行行内独立监管部门,对信用卡发卡营销、产品开发、对外宣传等工作中涉及信用卡消费者权益的事项进行合规性监督。(三)?构筑通畅有效的信用卡消费者投诉渠道。金融监管机构信用卡消费者权益保护部门应建立健全信用卡消费者投诉受理机制,构筑便捷通畅的投诉渠道。一方面要明确投诉受理范围,并将受理联系方式、申诉准备资料等信息向社会广泛公布;另一方面要形成高效的投诉处理机制,按期进行调查处理,并将处理结果及吋向投诉者反馈。(四)?加大对信用卡消费者金融知识的普及力度。金融监管机构及发卡银行要加大对信用卡消费者金融知识的教育,有效提升信用卡消费者的安全用卡意识和自身权益保护意识。特别是发卡银行在为消费者办理信用卡时,除介绍信用卡的便利优惠外,更应对持卡人的责任义务及可能承担的后果进行强调,并对卡片放置、密码设置、还款方式等进行合理建议。【参考文献】⑴张可、杨晓妮,信用卡消费者权益保护的国际经验及借鉴[J],华北金融,2012年第7期。[2]王琨,浅析信用卡中消费者权益保护[J],金融会计,2012年第10期。
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