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4S店客户档案管理制度

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文档介绍
三条、公司借阅人员经由客户管理,必须在《客户档案借阅记录表》上按填写要求进行登记后方可借阅。第四条、客户档案管理员应严格依照《客户档案借阅记录表》上填写的信息, 提取相关档案资料, 不得额外提供其他资料。第五条、公司借阅人员必须在《客户档案借阅记录表》上登记注明借阅时间及归还日期, 客户档案管理员应严格依照登记时间及时归档。第六条、原则上借出的档案期限一般不超过三天, 到期后仍需借阅的, 须向客户档案管理员说明理由, 重新登记归还日期。第七条、针对借阅的档案未及时归档的情况下, 客户档案管理员应主动催促借阅人员及时归还, 否则追究客户管理的直接责任。第八条、档案借阅人员应爱护所提取的档案, 不得污损、涂改、折迭、剪裁档案; 不得在档案材料上作任何标记;未经客户档案管理员同意,不得拆卷。第九条、档案借阅人员应对档案的保密、安全和完整负责, 要求原始档案资料不得外传、外借、转借给其他人员。第十条、如因工作需要必须提供相关档案资料的, 必须经由客户档案管理员同意后即可复印相关资料, 提供复印件给借阅人员。第十一条、公司借阅人员在借阅档案期间不得对所借阅的档案有缺页、凭证、单页的遗漏。第十二条、档案借阅时间结束后, 借阅人员需将档案资料完整、及时归档, 并在《客户档案借阅记录表》登记完整时间信息。第十三条、归还借阅的档案时,应当面在客户档案管理员处审核、清点无误后由客户档案管理员整理归档,如发现有缺页、凭证、单页的遗漏应立即追究借阅人责任,要求其补齐资料并上报部门经理。第十四条、公司借阅人员完整归还后, 由客户档案管理员审核无误后应在《客户档案借阅记录表》上登记签收人姓名,借阅手续即最终完成。第十五条、按时、完整归还的档案资料,客户档案管理员应及时放置在车辆档案袋中并整理放入相关文件柜归档。附表 3: 客户档案借阅记录表序号档案类型借阅日期签名归还日期签名 123456789 10

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