或答复或办理质量较差的;因情况复杂,不能按规定时限办结,未说明情况并得到同意的;对能够马上办理的事项,拖延不办的;在承诺办结时限内未将办理结果交付办事人的;违背限时办结制的其他情形。违反岗位责任制的责任追究,有下列情形之一,按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理:不落实、不执行、不服从职责内的工作或领导交办的任务的;消极应对各种学习、培训工作的;工作时间擅自离岗的;因工作失职,造成重大影响的;遇到问题不主动汇报,逃避责任的;违背岗位责任制的其他情形。问责制度:违反相关制度情节轻微,损害和影响较小的,对责任人采用诫勉谈话、责令做出书面检查的方式问责;违反相关制度情节严重、损害和影响较大的,对责任人采用责令公开道歉、通报批评、调整工作岗位的方式问责,同时扣除当月绩效工资,取消责任人当年评先资格;情节特别严重,损害和影响重大的,对责任人采用退回原派遣公司。有下列情形之一的,应当从重或者加重处理:打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人; 一年内出现两次以上追究责任的行为;干扰、阻挠责任追究调查、处理的; 被群众投诉或被新闻媒体曝光,造成不良影响及后果的;其他应当从重或者加重处理的情形。有下列情形之一的,可以从轻、减轻或免予处理。 主动赔礼道歉,得到办事群众谅解的; 有效阻止不良后果发生的;主动纠正和挽回全部或者大部分损失;其他应当从轻、减轻或者免予处理的情形。落实步骤制定方案,全面启动。根据政务服务中心实际,制定实施“六项制度”的具体方案。 加强学习,积极培训。利用培训集中组织工作人员学习“六项制度”的内容和实施要求,确保工作人员学习知晓率达到100%。 强化宣传,营造氛围。通过“制度上墙”、“信息公示”的形式宣传“六项制度”基本信息,包括在政务服务中心醒目位置张贴“六项制度”基本内容,在门户网站上公示政务服务中心重要事项办理流程、政策法规依据和办事条件、程序、权限、时限等信息。
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