房屋共用部位及共用设施设备保持清洁;Р8 及时清理公共场地、道路的积雪、积水;Р9 防治鼠害、虫害等有计划,有措施,有记录;Р10 对公共区域宠物活动实施有效管理。Р绿化养护管理Р1 绿化养护人员配置合理,责任区域明确;Р8Р一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2分Р2 制定并落实绿化养护计划;Р3 绿化图纸、苗木清单等资料齐全,设备、工具台帐完善;Р4 醒目处设置爱护绿化提示标志,重点树木品种实行标牌管理;Р5 定期组织浇灌、施肥、松土和喷药,提前做好防涝和防冻工作;Р6 绿化作业安全防护措施得当;Р7 各类乔、灌、草等植物长势良好,修剪整齐美观,无折损,无病虫害、斑秃现象;Р8 绿地无破坏、践踏、占用现象,树木无悬挂物及晾晒物品。Р六、创新、效益与业主评价Р10Р服务创新Р1 建立并运行计算机辅助管理系统,运用社区网络、智能技术等信息化手段及其最新科技成果开展管理服务工作;Р4Р一项不符合扣1分Р2 建立并运行服务质量管理控制系统,运用先进管理工具实施物业服务全过程管控;Р3 制定并实施节能减排计划和方案,运用技术改造和管理创新等手段节约公用能源资源消耗,减少污染物排放;Р4 建立并推行新型商业模式,通过提供物业资产经营管理服务和住户生活配套服务等方式,满足业主的个性化需求。Р经营效益Р1 业主交费主动及时,收费率达95%以上;Р2Р一项不符合扣1分Р2 项目两个年度以上持续盈利,经营状况良好。Р业主满意Р1 每年至少开展一次业主满意率调查,调查覆盖率不低于80%,具备条件的,可邀请第三方机构开展业主满意度测评;Р4Р一项不符合扣1分Р2 业主满意率应达95%以上,业主满意指数应达到80或比较满意程度以上;Р3 满意率调查和满意度测评的内容应涵盖本标准的内容及物业服务合同的约定;Р4 调查和测评结果有书面报告并向业主公示,调查和测评发现的问题持续改进,改进结果向业主公示。
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