诺内容服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面?我公司服务内容主要包括在维修期内进行产品的维修和更换,同时为了更好地服务用户,我公司面向用户提供紧急替换服务。、我公司提供的产品都是原厂生产的,全新的合格产品,完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。?免费进行安装、调试,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责,所需费用由我公司承担。、我公司提供的产品一律免费保修?5年,保修期内非人为损坏出现的质量问题,我公司免费维修。、所有设备安装完毕后,我公司立即将客户信息录入微机信息库,二个月回访一次设备使用情况,长期质量跟踪服务。精心整理、我公司提供7X24小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题,可直接随时拨打售后服务热线,我公司技术人员在接到报修电话后,1小时内赶赴现场,8小时内解决故障,如果12小时内仍不能修复的,我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。第三部分?技术支持模式为确保技术支持和售后服务的质量,完全满足客户对技术和服务的需求,我公司建立了以总公司技术支持部为中心,区域技术支持部为主体的两级完善的服务体系,提供多种模式的服务。.1电话故障诊断电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位,并提出解决方案。.用户在维护设备过程中,当出现技术故障的时候,应对故障现象进行仔细认真的调查和记录,然后通过服务热线向我方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。.公司服务热线提供7*24小时的电话故障诊断服务,如热线电话号码需要更改,我方至少提前三天以书面形式通知用户。.用户方应及时回馈解决方案的有效性,以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。.2现场故障排除
全文预览
