后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作;被动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。 1)主动售后服务:Р 工作目的:保证设备正常运行,发挥系统设计功能,创造社会效益,同时树立公司良好形象。工作程序:Р2)被动售后服务:工作程序:Р 6-2售后服务的相关费用(1)保修期内Р 保修期内,在项目中由我公司提供的设备,进行免费维修和替换任何因设备自身的质量问题造成的损坏及故障;Р (2)保修期后Р 保修期后,设备维修只收取设备成本费及差旅费。 6-3售后服务的其他承诺Р 为了充分体现良好的企业精神和向业主高度负责的态度,落实质量终身责任制,特制定如下措施:Р (1)建立内部质量承包责任制Р 由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》,项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》,建立具有可追溯性的工程质量保证制度,对因施工原因造成的质量问题负终身责任。(2)回访保修Р 工程竣工验收后三个月,按我公司《跟踪回访制度》规定,有工程质量保修回访领导小组,组织一次全面质量跟踪回访,发现工程质量问题立即组织维修整改,达到用户满意为止。保修期满时,工程质量保修回访领导小组,组织一次保修终期回访,认真听取用户对工程质量的评价和意见,如需整改,迅速派人处理,达到用户满意。Р 按照标准要求,本承包人承诺:工程交付使用后及保修期内,按本承包人的《跟踪回访制度》的规定,仍要和业主不断取得联系,听取业主使用的情况和意见。Р (3)专人接待质量投诉Р 工程管理部设专人负责接待用户的来访人员,并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题,立即派人到现场勘探,提出处理意见,用户认可后,组织维修人员携机具、设备赶赴现场,实施维修处理,维修质量必须达到规范标准,对问题比较严重的,我公司将制定“纠正预防措施”下发,防止今后操作中出现重复问题。
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