店。二是增加第二代卷烟柜台和烟套的投入。店面、柜台就好比人的长相,好的长相自然吸引更多的关注,同样,良好的的店面形象和卷烟终端陈列自然会吸引更多的消费者光顾,而只有吸引了顾客才有可能向其推销产品,达成销售目标。因而对店面形象和卷烟终端陈列的建设是卷烟零售终端建设的首要问题。当前第二代烟柜的投放仅限于形象街与形象户,从其投入运行情况来看,所到之处,卷烟终端环境大大改善,在拜访客户中也经常听到客户反映,第一代的烟柜质量很差,现都不能维修有的破损很难看,希望公司给予更换,因此建议增加第二代柜台和烟套的投入,以切实提高终端环境。三是提高零售客户经营素质,加强开展零售客户培训,以座谈会、专题讲座等形式不断提高零售客户经营素质,提高零售客户诚信经营意识。此外,客户经理还要加大诚信经营宣传力度,严格实行明码标价,促使客户变被动执行为主动执行,并以所选定的店面形象作为样板,以点带面,带领其他客户参观、学习形象店。四是加强提升客户服务水平,发动“三员”共同塑造零售终端形象。以客户经理为主,专管员、送货员为辅进行宣传引导,指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护,宣传维护价格标签的意义与好处。客户经理通过帮助客户理财、库存管理、异议处理、销售预测分析等,制作经营指导书,使客户得到超值利益与服务。并且客户经理通过沟通引导零售客户重视并主动维护终端形象,使零售客户关注卷烟经营、关注终端陈列,形成长期习惯性终端维护。五是加强对卷烟零售终端形象指导。客户经理为指导客户提供《卷烟零售终端形象提升建议书》,这种建议书,以图画为主,让客户一目了然看到,文字方面可以少一点,把较典型的事例,如陈列比较规格、整齐、美观的照片印制上面,供零售户参考,提高零售户对店堂合理规划布置、烟柜摆放,提升卷烟零售终端形象。作为客户经理我们要积极探索零售终端建设的新途径、新举措,才能不断地提升终端形象、提高客户素质、提升服务水平。
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