装整齐,举止端庄,挂牌上岗,微笑服务。二是要求挂号、收费、取药服务窗口患者等候时间不超过10分钟。三是要求微机操作准确、快捷、方便。合理检查,合理用药,规范治疗,不开大处方,不做不必要的检查,不开“搭车药”,不乱收费,不重复收费、不自立项目收费、不分解收费、不超标收费。四是要求不为厂家推销药品,不购买、使用伪劣过期药品。五是要求拒收患者礼金,拒绝患者宴请,否则患者有权举报,一经查实,返还双倍,并对有关人员做出行政处罚。六是要求对病人投诉实行“三必”制度:每件必受,每件必查,每件必复,做到有专人接待,有登记记录,专人负责调查落实,本着对医务人员负责、对患者负责的态度进行反馈答复。全市二级以上医院社会问卷调查满意率平均达90%以上,市中心医院民主评议领导班子满意率达到96%以上,患者满意度逐年提高,截止去年11月底全院受到患者锦旗、牌匾、感谢信表扬达288人次。Р 通过一系列的整改举措,我市医疗卫生领域的行风建设取得了显著的成效。XX年,我局共受理信访案8件,投诉11起,针对信访和投诉的内容,认真调查,去伪存真,在查清事实的前提下,给予认真落实查处,并严格按照信访工作的要求报结,信访件和投诉件办结率为100%,使绝大多数投诉和信访人得到满意的答复。为得到社会的广泛认同和支持,组织专人对“XX市民心网”投诉案件进行及时回复,受到了纪委领导在全市机关作风整顿专项工作情况通报会上的表扬。XX年5、6、7月份首次实现零投诉。Р 医疗卫生行业作风建设是一项长期而任重道远的工作,通过近几年的艰辛努力,我们取得了一些成绩,但与人民群众的期望、与医改的要求还有很大差距。我们相信,经过各级卫生行政部门、医疗机构和广大医务人员坚持不懈地努力,医疗卫生行业的作风建设一定能够取得明显实效,一个与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的医疗卫生行业新风尚一定能够形成。
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