Р 五是提高干部素质。农村工作的性质和工作环境决定镇村干部集各种工作职责于一身,会做信访工作是镇村干部必备的素质。具体说,镇村干部要提高“一个水平,增强三种能力”。提高一个水平,即提高镇村干部政策和法律水平,能够熟练运用政策、法律法规对信访问题进行接待调处,杜绝出现“一问三不知”、“接访的不如上访的”现象。增强三种能力,即:引导说服能力,针对信访问题,剖析整理,循循善诱,以情感人,以理服人,引导信访对象消除激愤心理,正视问题,增进理解,化解矛盾;应对复杂局面能力。在集体上访、信访人不理解或双方对峙的情况下,保持头脑冷静,注意稳定信访对象的情绪,抓住关键,做好疏导工作,防止矛盾激化和事态扩大;综合分析协调能力。善于分析信访人的心理,明确信访意图和信访类型,善抓主要矛盾和矛盾的主要方面,迅速确定解决问题的办法和途径,协调好涉及信访各方面关系,积极稳妥地做好信访问题的调处、交办和督办工作。Р 六是要发挥好人民调解在预防和调处农村信访问题中的长处。人民调解工作是基层防止矛盾激化的“第一道防线”,这是党和政府处理人民内部矛盾的有效措施。要加大对调解工作的投入,配齐配强镇、村治调班子,做到“组织、工作、制度、报酬”四落实。采取“依法亲情”调解的方法化解人民内部矛盾纠纷,逐步实现“依法调解”与“亲情调解”的有机结合。要利用基层治调干部熟悉民情的优势,大力做好矛盾纠纷排查工作,把问题解决在萌芽状态。Р 七是强化干部责任,畅通信访渠道。要树立群众信访无小事的观念意识,对待群众映的问题,不能压制和置之不理,不能让事情久拖不决,否则就会出现缠访、重访、越级访,就会削弱群众对政权组织,对干部的公信度,增加化解矛盾问题的难度。同时各级干部要及时掌握群众上访信息,早发现问题,及时介于解决,及时给联系村脱产干部商量解决办法,关键是收集信访渠道畅通,因此,作为基层干部要有责任心,要真心实意为群众解决问题。
全文预览
