管理报表类管理系统和综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台Р管理信息系统在顺丰快递公司中存在的问题Р(1)客户满意度不够Р正如SF中的大客户营销:SF已经给予VIP很多服务,但是由于信息的落后性,不能及时的把握顾客的意见和需要。另外,对于顾客提供的服务不能及时的反馈给客户以至于客户对SF的信心不断减弱。Р(2)车辆配送路线、快递员接收和配送路线不够合理Р顺丰物流拥有1.6万多台运输车辆,23架自有全货机,配送车辆在带来效益的同时,也存在问题。顺丰物流中,在配送路线中,收派员经常会浪费时间,走了很多重复的路。同时各个快递员在基层城市配送和接收快件的时候线路不合理从而耗时费力,也因为在最后环节中速度不高从而影响了快件的时效性。Р(3)监控过度,影响员工积极性Р在管理信息系统应用的过程中,可以让高层人士掌握到一手资料,但是对位置较低的执行层来说,管理信息系统就并没有那么好。所以管理信息系统在顺丰快递公司的应用,涉及到工作环节的透明化和权力的重新分配时,往往会遇到隐形阻力。不解决黑箱操作和权力分配问题,管理信息系统就不会更彻底的应用下去。Р除此之外,这几年快递人员的人身、心理安全遭受他人供给屡见不鲜,快递小哥遭掌掴事件及其恶劣。Р(4)用户数据的安全性Р为了支撑超大规模分布、实时性极高的调度要求,顺丰实施了强大的IT系统建设,然而多次数据泄露事件揭露了这家物流巨头在数据安全管理方面的显著问题。顺丰公司内部的安全系统缺乏主动预警和安全问题发现能力;虽然在事后可以通过审计记录分析追查,但损失无法弥补。顺丰集散点的网络大多采用动态IP的方式,未实现严格的IP管理和Mac地址管理。内外网的安全防护有待提高;Р应对措施Р针对存在的问题的应对措施如下:
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