,急忙抬起头叫了声罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。Р 第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便坦言相告:“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”Р 后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。Р根据以上案例,回答56~60题。Р56、案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,他这样做是因为( A )。Р(A)他觉得自己没有受到尊重(B)他不习惯本田的领导方式Р(C)他对本田的管理很不满意(D)其他都不是Р解析:个人下教材第155页,显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看,本田却在闭目养神,没有认真倾听,罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。Р57、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时需要( C )。Р(A)仔细观察(B)心平气和Р(C)认真倾听(D)居高临下Р解析:个人下教材第157页,交流的过程与技巧。对于某些人来说,倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。Р58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的( D )。Р(A)发送者——罗伯特(B)传送过程Р(C)传送方法(D)接受者——本田Р解析:个人上教材第121页,查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者——本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。Р59、善于倾听是沟通中的重要技巧,在倾听时应该注意的问题包括( D )。Р(A)防止注意力分散
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