积极贡献。在此基础上,提升出租车服务质量,更好地服务于社会大众。Р1.2 文献综述Р1.2.1 激励理论研究综述Р激励就是指一个有机体在追求某种既定目标时的愿意程度。已有的激励理论主要是从心理学和组织行为学的角度来展开研究的,激励被认为是通过高水平的努力实现组织的意愿,而这种努力以能够满足个体某些需要和动机为条件。Р1. 马斯洛需求层次理论Р该理论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛于 20 世纪 50 年代首先提出的。马斯洛认为人的需要可以划分为五个层次,从低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。Р(1)生理需求:对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求, 这类需求的级别最低, 人们在转向较高层次的需求之前, 总是尽力满足这类需求。Р(2)安全需求:安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。Р(3)从属和爱的需求:社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。Р(4)尊重需求:尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉, 也包括他人对自己的认可与尊重。Р(5)自我实现需求:自我实现需求的目标是自我实现, 或是发挥潜能。五个层次对每个人都是相同的。虽然每个人都有这五个方面的需要,但在某Р一刻只有一种需要是引发动机和行为的主导需要。只有当较低层次的需要获得了基本满足后,下一个较高层次的需要才能成为主导需要。当一个人到达了自我实现的最高层次时,对于行为的激励就是无限的了。因为在马斯洛看来,任何人都不可能完全地自我实现。按照这一理论,如果想要激励某个人,就应设法知道他现在处于需要层次的哪个水平上,然后试图去满足该层次及更高层次的需要。Р2. 双因素理论Р该理论是弗里德里克.赫茨伯格在马斯洛理论的基础上于 20 世纪 50 至 60 年代发展起来的,该理论也被称为双因素理论。其理论前提是满意与不满意,是两种尺度而非一个尺度上两个相反的极点。
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