他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工因害怕解雇便勉强同意做清扫,但是干完之后立即向公司投诉。Р有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书;机床操作工、Р服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。Р问题: (1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议? Р(2)如何防止类似意见分歧的重复发生? Р(3)你认为该公司在管理上有什么地方需要改进? Р答案要点: Р(1)对服务工应该表扬。Р(2)对操作工来讲,那么我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围,他到底是有意者,还是无意的?在案例里面,字面上没有显示出来,所以在这种情况下,我们无法判断。但无论怎么样,我们都应该批评或教育。Р(3)对车间主任来讲,我们应该适当的批评。那么怎么防止类似问题的发生?这就说明我们做工作分析时有些事是控制不了的,那该怎么办?应对说明书进行修改。对操作工来讲,应增加这样的条文,就是说,工作时间要保持机床周围的清洁,如果因为工作不慎而造成周围环境的污染后,应该担负一定的保洁责任。发生事情之后,应及时报上去。对服务工和勤杂工,也同样要加一条,要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。Р(4)要根据实际情况,要管理分工、重新定位,保证工作的顺利进行。
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