术处理的衔接,多学习多异常问题;Р对客户多起反馈相同的售后问题,以文件的形式发送到技术部和生产部,并跟踪;Р对有要求索赔抱怨客户、必须经营销部经理、总经理批准商议;Р向客户解释保修政策及售后的相关事宜;Р对售后处理的技术问题及处理结果以文件归档,并建立个人客户售后服务档案;Р直接到客户公司做上门售后服务,必须开出差单,需经营销部经理批准,出差费用按公司《出差费用管理办法》执行;Р负责本小组内的培训计划并组织实施,并安排人员去生产部和技术部学习;Р负责售后服务组内员工的工作调度及年度、月度考核;Р定期向营销部经理汇报售后服务工作情况,建立每月售后处理日报表;Р完成上级临时交办的其他任务。Р考Р核Р指Р标Р售后服务的满意度;Р售后服务的及时性、合理性;Р有效的沟通方式;Р售后服务客户再次投诉次数;Р权Р有要求公司相关部门配合其工作的权力;Р对本小组的工作管理有建议权;Р限Р对客户资料及产品技术有知晓权;Р出差的费用有报销权;Р责Р任Р对售后服务的满意度负责;Р对顾客提出的产品技术问答及处理负责;Р对公司名誉及产品售后维护负责;Р对客户反馈的产品技术及产品质量传达到公司内部负责;Р对本岗位的工作绩效及与客户沟通方式负责。Р教育背景Р技术类、服务管理类相关专业。Р培训经历Р服务管理类、公共关系、产品技术知识、沟通技巧。Р经验Р2年以上工作经历。Р知识Р熟悉售后服务作业流程及公司产品性能、原理及结构。Р技能Р声音好听、普通话标准,对公司产品的技术懂;Р具有优秀的语言表达和沟通能力;Р熟练使用WORD、EXCEL等办公软件。Р个人素质Р工作态度积极乐观,良好的团队协作能力,为人正直、责任心强。Р内部协调关系Р销售内勤、技术部、生产部、质量部、财务部。Р外部协调关系Р客户。Р所需记录文档Р客户满意度调查表、产品质量处置单、出差单、售后服务项目表等等。Р备注:Р编制人: 审核人: 审批人:
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