责科室客户的管理及客情关系的管理;3.负责客服人员工作分配;4.负责科室客户的业绩挖潜;5.负责科室客户维护策略的制定;6.负责应收账款的回笼管理。1、科室客户的档案的建立及完善;2、科室客户的SOP的修订和推行;3、客服人员的指标的制定;4、客服人员的绩效考评工作内容关键考核KPI指标1、负责监控每日客户动态;2、负责客户月度的例行拜访;3、负责提供客户价值分析;4、负责应收账款的催收;5、负责重大案件的处理上报和解决;6、负责大客户的深度挖潜;7、负责所辖人员的管理培训和考核客户毛利润≥18%;月度经营指标完成率≥95%3、客户满意度90%;4、投诉处理结案率≥98%;5、客户业绩挖潜同比≥15%;6、应收账款周转天数≤75天——客服专员职务:客服专员直接上级:客服经理直接下级:职责:参与的关键流程:1、负责完成科室经理下达的年度和月度业绩指标、利润指标;2、制定详细的派车计划,跟踪货物在途信息,保证货物安全、及时到达收货方;3、协助客服分部经理处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;4、保持与客户的良好沟通,跟踪客户的回馈意见,并建立客户跟踪管理台帐;5、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;6、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;7、完成经理交办的事项。1、所管理的客户的档案的建立及完善;2、所管理客户的SOP的修订和推行;工作内容关键考核KPI指标1、负责监控每日客户动态;2、负责完成预估应收的核销对账;3、负责日常业务操作与调度的协调;4、负责货物的跟踪反馈;5、负责案件的登记处理上报和解决;6、负责了解客户发货动态;7、负责与客户的沟通和反馈。办公区域的5S的管理客户毛利润≥18%;2、月度客户经营指标完成率≥95%3、客户满意度90%;4、投诉处理结案率≥98%;5、客户业绩挖潜同比≥15%;6、应收账款周转天数≤75天
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