上好”、”下午好”、”晚上好”、”您好”、”很高兴认识您”、”请多指教”、”请多关照”等;Р 2、感谢语:”谢谢”、”劳驾了”、”让您费心了”、”实在过意不去”、”麻烦您”、”感谢您的帮助”等Р 3、致歉语:打扰对方或向对方致歉:”对不起”、”请原谅”、”很抱歉”、”请稍等”、”请多包涵”等Р 4、接受对方致谢致歉时:”别客气”、”不用谢”、”没关系”、”请不要放在心上”等Р 5、告别语:”再见”、”欢迎再来”、”祝您一路顺风”、”请再来”等Р 6、忌用语:”喂”、”不知道”、”笨蛋”、”你不懂”、”你能死了”、”狗屁不通”、”猪脑袋”等。Р 7、接听电话时:”您好,***管理处;请问有什么可以帮您的吗?”“请问您贵姓?”当听不清楚对方说的话时:”对不起先生,您刚才讲的问题我没有听清楚,请您重述一遍好吗?”Р ”先生,您还有别的事吗?”“对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?您能听清楚吗?谢谢您,再见。”Р 8、当对方要找的人不在时:”对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?谢谢您,再见。”Р 9、用户电话投诉时:”您好!***物业管理服务处。请问您是哪户的业主?先生,请问您贵姓?请告诉我详情,好吗?对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在***时间给您答复。请问怎样与您联系?您放心,我们会立即采取措施,使您满意。很抱歉,给您添麻烦了。谢谢您的意见。”Р 10、用户来访投诉时:”先生,您好!请问我能帮您什么忙吗?先生,请问您贵姓?您能把详细情况告诉我吗?对不起,给您添麻烦了。”Р 如职权能力不能解决时:”对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。”Р 11、当投诉不能立即处理时:”对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间内给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”
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