法规承担退货、更换、维修等违约责任Р小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?Р备注:答案解析:由于商家未按约定时间发货在先,因此退回邮费商家承担,且需赔付消费者30%天猫积分Р消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?Р备注:答案解析:如果商家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的,交易做退款处理,退货运费由商家承担。如商家需要取回商品的,应当与消费者另行协商或通过其他途径解决,天猫不予处理。Р消费者3月5日签收商品(电视机),3月11日向商家反馈商品存在性能故障,3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》,此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求?Р备注:参考章节:4-1-2 本题考点:三包的定义答案解析: 1.电视机商品为三包商品; 2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间; 3.3月6日至3月11日共6天,由商家履行7天包退义务。Р刘伟在天猫某店铺购买了一套玻璃杯,物流送货上门,刘伟当面签收,第二天刘伟拆开包装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,商家拒绝刘伟诉求。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:Р备注:答案解析:消费者本人签收商品后,若表示商品破损,需消费者优先举证,由物流公司出具凭证,证明消费者收到货物时就已经破损。Р消费者在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经消费者同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取,消费者取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实消费者反馈属实,作为商家应该如何处理?
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