场等其他业务相关部门的协调和沟通。Р投诉管理:负责分析本地家庭宽带客户及时率、满意度、投诉量的分析和管理,对疑难投诉工单进行专业指导;组织协调重大故障的投诉拦截和处理。对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措。Р资源管理:组织接入网和驻地网资源的普查、录入、调整和管理,确保数据准确可用;组织标准地址和覆盖信息的普查、录入、调整和管理;在条件具备的情况下,对驻地网末端资源端口使用、驻地网中间重要节点端口使用、GPON接入网设备的端口使用开展精细化生产管理。Р物料管理:负责ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的需求发起和跟踪采购;管理分析各类物料的型号、数量、使Р用合理性、售后质量;负责开展必要的后评估并使得缺陷和问题得到及时解决;定期进行现场仓库检查,重点关注物料存放、库存水平、物资安全等规范性管理。Р支撑管理:负责各类家客支撑平台的规划设计、需求收集、开发跟踪,负责家客支撑平台功能的推广应用、运行监控和维护考核管理。Р维护管理:负责驻地网末端网络、涉及家客的主辅配承载网络、GPON接入网OLT的规划组网、迁改扩容和验收交维工作;负责以上网络的故障告警解决、性能监控和通信保障。负责以上网络与家客业务相关的网络性能优化、业务参数调整、开通服务支撑。Р第二节家客代维工作的主要内容Р职能管理:贯彻落实移动公司有关家客业务支撑的管理办法和相关规范,开展装维质量分析,制定提升举措,建立完善的内部管理机制。具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作。Р生产配置:根据管理要求配备代维工器具、车辆、人员配置、驻地办公条件;负责为装维人员提供必要的业务技能培训,建立合理的薪酬机制。日常防范、规避和维稳家客装维的群体性事件的发生和处理。Р业务开通:承担装机调度、资管查询、业务配置等后台支撑工作;承担装机、移机、拆机的现场工作。承担装机及时率、满意度
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