购买商品;员的定义是:专业人员。7、导购销售服务七步曲分别为:打招呼、了解需求、介绍商品、鼓励试穿、处理异议、附加推销、买单。8、接近顾客的四种方法:赞美诱导法、优惠诱导法、提问诱导法、熟客诱导法。二、单选题(每空3分,共15分;1-4题为单选,第5题为多选)1、以下选项中,哪个不是三福现有的大区分部?(D)A、华北大区B、华南大区C、华东大区D、华西大区2、新员工试用期为(A)天?A、30天B、35天C、2个月D、3个月3、因特殊原因无法提前办理请假手续的,应于当日上班前(B)小时以电话向上级请假,事后补办手续。A、0.5小时B、1小时C、2小时D、6小时4、综合型门店设置不包含哪个助理岗位?(D)A、销售助理B、防损助理C、行政助理D、收银助理5、试用期内出现哪些情况,将会被终止试用?(ABDE)A、累计事假达3天以上、病假5天以上,特殊情况可延长试用期予以补足B、旷工一次C、未佩戴胸牌三次D、迟到、早退累计达到三次E、受到书面警告处分三、问答题(1-2题每题10分,第3题15分,共35分)1、简述接近顾客的最佳时机?(任意回答五个即可)1)反复触摸商品的;2)长时间注视商品的;3)在镜子面前比划的;4)拿其他商品进行对比和比较的;5)自行试穿、试戴的;6)直接询问导购员的;7)与同伴商议的;8)拿着商品四处张望的;9)顾客与导购目光相遇时;10)直接买单。2、简述进行附加推销的时机?1)当顾客选中单件商品时;2)当门店有相关搭配品时;3)当门店有推广促销活动时;4)当门店有新季货品上架时;5)当顾客和朋友/家人一起来购物时。3、FAB法则的定义是什么?并用FAB法则写一个语言模板。F:属性、特性;A:优点(由商品属性而带来的优点);B:好处(由商品的属性和优点给顾客带来的好处)例子:这件纯棉(F)的T恤,透气性、吸汗性较好(A),穿起来不仅舒适,而且还十分凉爽(B)。
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